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美国医保注册将截止 呼叫中心增1.4万人力

发布时间:2019-07-20 09:16:34

2015年美国平价医疗保险注册截至日为2月15日。为避免注册平台在最后几日因申请人数猛增而影响注册,美国政府安排了上万名员工自9日起在医保注册呼叫中心开始工作,以减少申请者的等待时间。

据“今日美国”新闻网的消息,目前电话帮助中心的工作人员增加了1.4万人,比之前增长了40%的人力。上个月,美国人通过拨打电话来注册医保的平均等待时间为2.5分钟,估计本周随着截止日的临近和注册人数的增加,这个等待时间可能会延长。

根据平价医保的规定,在15日前未能完成医保注册的人将错过今年购买医保的时间,意味着将导致罚金的增加。

医疗保健服务中心负责人表示,对于在电话注册时被告知要等待1周时间才能获得注册确认和完成注册申请的客户,他们的医保注册截止日将被延长。

亚利桑那州医保中心工作人员表示,今年呼叫中心的工作人员比去年更成熟,能够更准确地回答客户的问题,否则由于自己的问题得不到有效的回答,人们会变得更加烦躁,从而更容易放弃医保注册。

对于客户忘记密码而无法登陆注册账户等问题,电话中心员工也比去年能更有效地给予解决。

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